多次的窗口接待工作讓我深知，重復信訪的群眾或多或少都有自己的委屈和不解，而我們能做的是，哪怕只有1%的希望解決問題，也要付出100%的努力。黃大爺因民事糾紛造成骨折而持續(xù)信訪案，便是在我們的百倍努力下，最終得以息訴罷訪。

“你們要是再不管，拼了這把老骨頭我也要死磕到底！”2021年10月的一天，面對情緒激動的信訪人黃大爺，我試圖用微笑來緩和他的憤懣?！按鬆?，我們管，您先喝點熱水別著急，我們好好看看材料?！蔽覀冞f上熱乎的茶水并進行安撫。黃大爺用略微顫抖的手打開泛黃的帆布包，拿出一張張看上去明顯經(jīng)歷過反復磨搓的材料。

2019年11月，黃大爺因為瑣事和鄰居發(fā)生口角進而產(chǎn)生拉扯，當時身體并無不適，不料幾日后正在做農(nóng)活的他感到腰部有些疼痛，遂前往醫(yī)院診治，被診斷為肋骨骨折。越想越不對勁的黃大爺便報了警，公安機關(guān)立案后，經(jīng)鑒定，黃大爺?shù)膫闉檩p傷二級。該故意傷害案后因證據(jù)不足，被檢察機關(guān)作了存疑不起訴處理。黃大爺不服存疑不起訴決定，先后到無為市檢察院、蕪湖市檢察院信訪反映其訴求。

黃大爺不能理解的是，有這么多的“證據(jù)”，對方為什么會被存疑不起訴？而自己治療的醫(yī)藥費又該由誰來承擔？在接下來5個多小時的接訪中，我嘗試著向黃大爺解釋案件為什么會被存疑不起訴，但都被其再三打斷。

雖然黃大爺十分抵觸，但由于我們始終將心比心、體貼關(guān)懷，并且告訴他檢察機關(guān)一定會依法審查處理他的訴求，也會如期給他一個答復，最終在做筆錄簽字時，黃大爺竟強烈要求寫上“我對無為市檢察院的接訪工作十分滿意”一行字。

受理黃大爺?shù)男淌律暝V案后，我們確定了包案院領導，多次召開檢察官聯(lián)席會議進行討論，組織案件評查審視原案辦理情況，進一步核實現(xiàn)場取證和傷情鑒定意見，看有無補充偵查的可能性。同時通過走訪調(diào)查，全面了解案件情況。

經(jīng)過依法審查核實，我們肯定了原案處理的合法合理性，但也實事求是指出了由于釋法說理不到位、善后處理不周全，才造成黃大爺?shù)牟焕斫夂鸵淮斡忠淮蔚男旁L。因此，對黃大爺既解“法結(jié)”又解“心結(jié)”是我們接下來最重要的工作。

考慮到黃大爺身體不好，且案件由鄰里矛盾引發(fā)，在當?shù)卮迕裰g有較大影響，蕪湖市、無為市兩級檢察院決定為其安排一場上門公開聽證，并邀請律師、村委會主任、辦案民警參加。聽證會上，黃大爺充分表達了自己對于原案處理的困惑。針對黃大爺?shù)囊苫?，我們和公安機關(guān)案件承辦人一一作了詳盡解答，盡量把法理、情理、事理用通俗易懂的方式說清楚、講明白。

聽證員經(jīng)討論一致認為，黃大爺受傷的原因沒有查清，在案證據(jù)不能形成完整證據(jù)鏈，原案作存疑不起訴是正確的。黃大爺對原案處理結(jié)果也表示了認可。

雖然“法結(jié)”已解，但我知道工作遠沒有結(jié)束。兩級檢察院再次主動與公安機關(guān)、屬地政府進行會商，多次聯(lián)合上門疏導黃大爺情緒，并說服被不起訴人表達歉意。

在黨委政法委、屬地政府和檢察機關(guān)的共同努力下，2022年3月31日，到兩級檢察院奔走數(shù)趟、撥打檢察服務熱線數(shù)十次的黃大爺終于釋然了。“心里一塊石頭落了地，今晚終于能睡個好覺了?！秉S大爺說，自己相信法律是公平公正的，也感謝在信訪途中感受到的司法溫情和人文關(guān)懷。

道阻且長，行則將至。面對信訪群眾，檢察機關(guān)只有秉持止于至善的敬業(yè)之心，耐心聽、細心答、用心解，同時綜合運用領導包案、公開聽證、多部門聯(lián)動等方式，才能有效促進問題的解決，并最終實現(xiàn)案結(jié)事了人和。