6月9日上午，安徽省蕪湖市檢察院召開“民有所呼、我有所應(yīng)——群眾信訪件件有回復(fù)”新時代檢察宣傳周新聞發(fā)布會。

　　發(fā)布會通報，截至2020年5月底，蕪湖市檢察機(jī)關(guān)針對收到的2170件信訪件，均做到7日內(nèi)程序性回復(fù)，回復(fù)率為100%，3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)率為99.5%。

　　據(jù)介紹，蕪湖市檢察院黨組高度重視“群眾信訪件件有回復(fù)”工作，不僅將其列為年度重點(diǎn)工作，還作為一把手工程，將上級的工作要求壓實(shí)為市院機(jī)關(guān)各部門和各基層院的一項(xiàng)硬任務(wù)，定期調(diào)度、通報。市檢察院黨組先后兩次專題聽取工作匯報，以強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)推動工作落實(shí)。此外，該院還及時出臺了《關(guān)于做好群眾來信件件有回復(fù)工作的具體意見》，就人員配備、信件流轉(zhuǎn)、流程監(jiān)控等事項(xiàng)進(jìn)行部署和安排，并建立專人負(fù)責(zé)、臺賬管理、答復(fù)提醒制度，規(guī)范工作流程，明確工作責(zé)任。

　　為做好群眾信訪回復(fù)工作，蕪湖市檢察機(jī)關(guān)不斷在優(yōu)化服務(wù)，提升為民服務(wù)質(zhì)量上下功夫。一是提高答復(fù)規(guī)范性。針對不同渠道的信訪事項(xiàng)，明確答復(fù)程序，采取口頭、書面、短信、電話等多種答復(fù)方式確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性和及時性。二是加強(qiáng)說理工作。答復(fù)時加強(qiáng)釋法說理，盡量采用群眾能聽懂易接受的語言將答復(fù)結(jié)果講清楚、說明白，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，提升群眾滿意度。三是暢通群眾信訪渠道。該市兩級檢察院統(tǒng)一部署，整體規(guī)劃，同步建成集信訪接待、案件受理、業(yè)務(wù)咨詢等職能為一體的12309檢察服務(wù)中心。今年年初雖因疫情防控需要，暫時關(guān)閉了信訪接待場所，但通過網(wǎng)、信、電等信訪渠道共接收群眾信訪51件，并向有關(guān)部門轉(zhuǎn)送涉疫情信訪件5件，均做到了件件有回復(fù)。

　　另據(jù)發(fā)布會介紹，2019年以來，蕪湖市檢察機(jī)關(guān)積極開展司法救助助力脫貧攻堅(jiān)活動，共辦理司法救助案件59件，發(fā)放救助金119萬余元，救助困難群眾63名，彰顯了檢察情懷與擔(dān)當(dāng)。其中，由蕪湖市檢察院和南陵縣檢察院聯(lián)合辦理的“李某某司法救助案”入選“全國十佳司法救助案例”，并同步入選全省檢察機(jī)關(guān)國家司法救助支持脫貧攻堅(jiān)典型案例。