“東至縣檢察院檢察官范方園，是該院‘溫暖控申’品牌創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)中的重要一員。他對待工作非常熱情，對群眾更是充滿感情。”丁德芬代表告訴記者，她多次受邀參與東至縣檢察院的各項(xiàng)檢察活動，親身感受到了優(yōu)質(zhì)高效檢察服務(wù)獲得的好評，并建議記者采訪范方園。

一聽到要采訪自己，范方園誠懇地說：“我只是做了普通黨員該做的事，沒什么可說的?！睆氖驴厣隀z察工作10余年，辦理控告、申訴、信訪舉報(bào)、國家賠償和司法救助案件1200多件，提供法律咨詢與服務(wù)不計(jì)其數(shù)，還參與初創(chuàng)了“溫暖控申”品牌，怎么會無事可說？

果然，一提起本職工作，范方園便打開了話匣子。“面對來訪人，首先要做到的是耐心傾聽，讓群眾充分表達(dá)利益訴求。無論來訪群眾帶著何種訴求、何種情緒、何種不解，我們都要‘一副笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一把椅子讓座’。”這“三個一”奠定了“溫暖控申”的基礎(chǔ)：檢察為民。

為民服務(wù)，不在一時半會兒，重在時時刻刻。年過七旬的老漢因?yàn)閮鹤颖蝗藲蚝蟮貌坏较鄳?yīng)賠償而討要說法。檢察機(jī)關(guān)依法受理后，范方園先是對老漢進(jìn)行了耐心疏導(dǎo)，讓對方先消消火氣，后與公安干警協(xié)調(diào)溝通，最終促使加害人賠禮道歉并主動支付了醫(yī)藥費(fèi)。老漢心存感激，逢人就說檢察院解決了自己的大問題。

“作為一名黨員、檢察官，我要通過接待答復(fù)，為群眾解決實(shí)際困難，而不是一推了事。”樸素的為民情懷，不僅印刻在范方園心中，更踐行在具體行動中。

“強(qiáng)化窗口思維和服務(wù)意識，不分職業(yè)、不分問題大小、不分訴求難易、不分態(tài)度好壞、不分來訪次數(shù)，用溫情對待群眾來訪。”池州市檢察院控申檢察部門負(fù)責(zé)人汪小浩介紹，池州市檢察院在持續(xù)深化“溫暖控申”品牌建設(shè)，助推檢察信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的過程中，堅(jiān)持規(guī)范接訪、收件必復(fù)、主辦盡責(zé)，率先建成集信訪接待、窗口服務(wù)和執(zhí)法辦案于一體、體現(xiàn)“溫暖控申”品牌內(nèi)涵的12309檢察服務(wù)中心。

在深入開展主題教育中，最高人民檢察院第十檢察廳來到池州市檢察院調(diào)研，在整潔有序的12309檢察服務(wù)大廳里看到了群眾舒心的笑容。了解到該院在7日內(nèi)程序性回復(fù)率100%和3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)率100%，實(shí)現(xiàn)7日內(nèi)二次程序性回復(fù)率和滿3個月后每月進(jìn)展答復(fù)率100%后，參與調(diào)研的最高檢第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心主任凡俊內(nèi)心也涌起一股熱流。

“最高檢黨組要求把高質(zhì)效辦好每一個案件，維護(hù)公平正義作為檢察辦案的基本價值追求。通過開展調(diào)研，下沉到一線、深入基層，有助于持續(xù)鞏固深化件件有回復(fù)工作?！狈部≌f，大檢察官研討班提到，群眾信訪“件件有回復(fù)”是檢察機(jī)關(guān)對人民群眾作出的莊嚴(yán)承諾，有利于及時有效化解矛盾、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。“我們更要聚焦實(shí)干實(shí)效，以釘釘子精神抓工作落實(shí)，全力推進(jìn)件件有回復(fù)向縱深發(fā)展?！?/span>

“息訴罷訪不能只滿足于信訪人不再上門申訴，更重要的是通過熱情接待、公正處理、釋法說理打開信訪人的心結(jié)，助其恢復(fù)心理平衡，回歸正常生活?！狈斗綀@說，真切關(guān)心群眾是“溫暖控申”一直堅(jiān)持的初心，更讓“溫暖控申”工作煥發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力、影響力。

安徽省檢察院在該省范圍內(nèi)推廣“溫暖控申”品牌建設(shè)，將送上門的群眾工作與走出去的檢察服務(wù)有機(jī)融合，把努力讓群眾感受到法治溫度的做法推廣到全省檢察機(jī)關(guān)，受到社會各界廣泛好評，獲評安徽省2022年度“十大法治事件”。

今年3月，農(nóng)民工程某某撥通了12309檢察服務(wù)熱線，控告法院不執(zhí)行勞動仲裁裁決書，導(dǎo)致自己工傷賠償沒有著落。池州市檢察院控申檢察部門接到電話后，第一時間與民事檢察部門溝通。民事檢察部門當(dāng)天即展開調(diào)查，指導(dǎo)池州市貴池區(qū)檢察院就法院未告知程某某救濟(jì)途徑和期限發(fā)出整改檢察建議。因此，當(dāng)事人僅剩一天的起訴期限得以重新計(jì)算。貴池區(qū)檢察院隨后開展支持起訴工作，程某某工傷賠償訴求獲法院支持。

“習(xí)近平總書記指出，好的方針政策和發(fā)展規(guī)劃都應(yīng)該順應(yīng)人民意愿、符合人民所思所盼，從群眾中來，到群眾中去?！?/span>安徽省檢察院第十檢察部主任王志明從事檢察工作多年，在擔(dān)任基層檢察院檢察長時，也曾多次接訪，對檢察為民體會很深。

“圍繞最高檢黨組提出的‘以檢察工作現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化’這一命題，結(jié)合主題教育更好辦實(shí)事、解民憂，我們不斷拓展‘溫暖控申’的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，從量變到質(zhì)變，把亮點(diǎn)鋪為亮面?！蓖踔久飨蛴浾呓榻B“溫暖控申”的內(nèi)涵，即以件件有回復(fù)、重復(fù)訪治理、刑事申訴案件辦理、司法救助工作為核心，立足檢察工作實(shí)際，全面履行權(quán)利救濟(jì)保障、司法活動監(jiān)督、矛盾糾紛化解等職責(zé)，推進(jìn)矛盾糾紛化解法治化，推動信訪工作法治化。

蕪湖市繁昌區(qū)農(nóng)村五保戶王某某被車輛撞成重傷后，不服法院判決向檢察機(jī)關(guān)申訴。繁昌區(qū)檢察院審查認(rèn)為原審刑事判決并無不當(dāng)，為實(shí)質(zhì)性化解矛盾，減少案件當(dāng)事人訟累，將公開聽證會“搬”到王某某家中，在聽取意見、釋法說理的同時，對其開展司法救助，最終實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。

“檢察工作的現(xiàn)代化需要打牢群眾基礎(chǔ)，它建立在人民群眾對檢察機(jī)關(guān)工作的滿意度上。”繁昌區(qū)檢察院檢察長謝謝深有感觸地告訴記者，“溫暖控申”的種種舉措就是為檢察工作的現(xiàn)代化打牢群眾基礎(chǔ)。

“有人說法律是冷冰冰的，但司法辦案要將天理、國法、人情一并考量?！倍〉路掖碓诮邮懿稍L時表示，“溫暖控申”幫助老百姓解決實(shí)實(shí)在在的問題，值得肯定?！鞍傩沼龅絾栴}尋求法律保護(hù)時，需要司法機(jī)關(guān)公平公正對待，而靈活溫馨的交流方式更貼近老百姓，更容易走進(jìn)老百姓的內(nèi)心?！?/span>

“人無難事不上訪，他們既然抱著信任來找我們，我們就應(yīng)該搞清楚他們來訪背后的真正需求?！薄跋肟傆欣щy，干才有辦法?！逼綄?shí)而有力的話語，出自微電影《看得見的正義》里檢察官周春暉口中。影片中，通過檢察機(jī)關(guān)組織的簡易公開聽證會，花甲老人明白了案件辦理過程，正確區(qū)分了法律的公正和自己理解的公正，最終順利取得賠償金、追回租賃款，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和。

新時代，檢察工作要有新作為、新發(fā)展。大檢察官研討班提出，檢察聽證對于化解申訴信訪具有積極作用，要注重聽證質(zhì)量，進(jìn)一步將其做實(shí)、做優(yōu)。安徽省檢察院第十檢察部副主任楊浩告訴記者，2021年以來，安徽省檢察機(jī)關(guān)在辦理控告申訴案件中開展檢察聽證3615件，其中簡易聽證和上門聽證3410件，聽證后息訴罷訪3013件，占比83.35%，其中2件上門聽證案件被最高檢評為典型案例。

主題教育中，安徽省檢察院部署開展了涉法涉訴信訪事項(xiàng)化解攻堅(jiān)行動，扎實(shí)開展涉法涉訴信訪事項(xiàng)化解攻堅(jiān)、重復(fù)信訪實(shí)質(zhì)性化解三年“清倉”。安徽省委政法委交辦給該省檢察機(jī)關(guān)的367件信訪案件，日前已成功化解270件。

“以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，認(rèn)真傾聽辦理信訪群眾的訴求，當(dāng)好信訪群眾的‘服務(wù)員’。”王志明說。