▲“檢察長接待日”

埇橋區(qū)人民檢察院黨組書記、檢察長余化懂接待來訪群眾

“我的手指骨折了，為什么檢察院作出不起訴決定？”

這是一起鄰里糾紛案件，因事實不清、證據不足，檢察機關經審查后作出了不起訴決定，當事人因對該決定不服而進行信訪。埇橋區(qū)人民檢察院實行“兩級聯(lián)包、檢察長負責制”，組建工作專班，多次對信訪人釋法說理、開解“心結”。該院黨組成員、政治部主任李曉瑩帶領該案承辦檢察官多次“帶案下訪”，到信訪人所在地政府、村委會溝通協(xié)調，并上門與其耐心交流，做好政策法規(guī)宣講和思想安撫工作。

在走訪調查中，工作專班了解到信訪人因傷不能從事勞作，丈夫雙目失明，子女在外打工但收入微薄，家庭生活十分困難。遂建議其通過申請司法救助的方式緩解困境，信訪人采納了檢察機關的意見并當場簽訂了息訴罷訪承諾書。日前，當事人收到了司法救助金，生活恢復了正軌。

對化解難度大、時間跨度長的疑難復雜信訪積案，埇橋區(qū)人民檢察院實行領導包案、帶案下訪工作機制，深入一線調查研究，充分了解原案案情和信訪人需求，找準問題癥結，靶向發(fā)力，幫助解決實際困難，確保矛盾糾紛實質性化解。

▲接待預約領導接訪的來訪群眾

“你好，12309為您服務?！?/p>

“我們將登記您的信息、聯(lián)系方式及相關訴求，三個工作日內會跟您聯(lián)系?！?/p>

……

埇橋區(qū)人民檢察院堅持以效為重，要求解民之困有速度。持續(xù)推行“領導接訪網上預約”服務，來訪群眾可通過上門預約、來電預約、網絡平臺預約的方式，給院領導接訪“下訂單”，既避免了盲目信訪、重復信訪，又提高了接訪效率。帶班領導可根據預登記的訴求事項，組建化解專班、擬定化解舉措，打好為民解困的“提前量”。對能夠現場答復的問題、立即作出回復，明確承辦部門職責、具體要求及辦結時間等；對暫時不能解決的問題，提出思路，并協(xié)調相關部門在限期內給予群眾滿意答復。

據悉，今年以來，該院在“頭雁效應”帶動下，接訪群眾27人、現場解決問題13件。同時，積極探索“五劑同行”工作法，聚力從源頭化解矛盾糾紛。即以“1+1+1+1+1”信訪值班制、“受理-研判-分流-督辦-回訪”一站式服務、多元聽證、檢律協(xié)作、司法救助等五措共舉的方式，為矛盾糾紛化解開具“檢察良方”，努力做到“問題發(fā)現在一線、訴求解答在一線、困難化解在一線”。