立改“三個服務”，充分發(fā)揮12309接待窗口職能，不斷深化開展“為民辦實事”實踐活動。改善服務環(huán)境，打造干凈衛(wèi)生、整潔明亮的為民服務場所，配齊配全接訪硬件設備，努力為來訪群眾提供周到服務。改變服務方式，制定文明接待公約，開展“一站式”服務，設置民營企業(yè)服務崗，實行“清單+閉環(huán)”工作機制，把以人民為中心落實在細微處，高效處置信訪。改進服務作風，嚴格落實“六個一”接待標準，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，認真傾聽信訪群眾的訴求，當好信訪群眾的服務員，實實在在解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事。在辦理程某某非國家工作人員受賄案，對民營企業(yè)家提出約見申請，第一時間落實企業(yè)家約見檢察長制度，快查快辦企業(yè)的合理訴求，截止2023年6月，幫助企業(yè)回款29.26億元。

嚴格落實領導包案制度，通過發(fā)揮院領導“頭雁作用”，提高解決群眾實際問題的效果效率，把矛盾解決在首辦環(huán)節(jié)。2023年以來，院領導包案率100%，實現(xiàn)“應包盡包”，辦結(jié)息訴率達100%，做到真包實辦。在辦理魏某信訪事項時，檢察長先后兩次聯(lián)合律師接訪，包案辦理，每周辦公會調(diào)度，控申部門多次溝通聯(lián)系信訪人，每一次工作開展情況均主動告知，贏得了信訪群眾對人民檢察官工作開展的認可。與公安機關通力協(xié)作，積極追贓挽損，最終幫助信訪人追回損失21000元，信訪人對檢察機關工作豎起大拇指。

全面推進簡易公開聽證，發(fā)揮公開聽證對化解矛盾的積極作用。對依法答復后仍不滿意的信訪事項或控申案件，組織召開簡易聽證會，搭建對話交流平臺，以群眾看得見、聽得懂的方式進行釋法說理，既解信訪人的“法結(jié)”又解“心結(jié)”。在辦理安某某不立案監(jiān)督案，辦案人員仔細審查全案證據(jù)，認為公安機關不立案決定正確。針對安某某不理解，舉行簡易公開聽證會。會上，承辦檢察官從事實認定、罪名辨析、法律規(guī)定等多方面進行解惑答疑、釋法說理，會后信訪人表示相信法律的公平公正，并當場簽訂息訴息訪承諾書。

持續(xù)深化司法救助職能，深入開展“司法救助助力鞏固拓展脫貧攻堅成果助推鄉(xiāng)村振興”、“皖風送暖”等專項活動，積極將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入司法救助工作中，建立經(jīng)濟救助、心理疏導、社會幫助、跟蹤回訪“四位一體”的司法救助機制。針對未成年人特殊群體，聯(lián)合馬鞍山工業(yè)學校設立“雨傘·晴”全省首個司法救助教育基地，聚合法治教育和技能教育的力量，實現(xiàn)司法救助從“資金救助”到“社會救助”的轉(zhuǎn)變，從“救一時”到“救長遠”的轉(zhuǎn)變。

2023年以來辦理國家司法救助案件8件，發(fā)放司法救助金4.4萬元，分別同比增長100%、491%。在辦理曹某某性侵未成年人案時，對多名被性侵未成年人實地走訪，積極引入心理咨詢幫扶，將心理撫慰和情緒疏導貫穿于矛盾化解全過程，實現(xiàn)精準救助，讓未成年人受害家庭重燃生活的信心與希望。

控告申訴辦案團隊成員有臨近退休、經(jīng)驗豐富的老兵，也有才到崗一年不到的新兵，年齡、經(jīng)驗雖有別，但勤懇工作、敬業(yè)辦事的態(tài)度無差別，始終把涉檢信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)，把矛盾糾紛化解在基層作為工作重心，努力實現(xiàn)信訪矛盾在首次接訪環(huán)節(jié)得到實質(zhì)性化解。

積極充分利用派駐向山鎮(zhèn)、佳山鄉(xiāng)兩個檢察工作室等平臺開展矛盾糾紛化解工作，做到發(fā)現(xiàn)在先、疏導在先、教育在先、調(diào)解在先，與相關職能部門相互配合，從情理法多角度做勸導和釋法工作，實現(xiàn)矛盾解決在基層。落實好由控申部門牽頭、涉事部門參加的信訪“門診”制度，主動融入本地區(qū)信訪工作“大格局”中，積極參與配合信聯(lián)辦開展“7+X”“坐診”工作，選派責任心強、政策水平高、經(jīng)驗豐富的檢察人員參與“坐診”接訪，為信訪矛盾化解提供法律最優(yōu)解。2023年以來該團隊共接待來訪群眾200余人次，處理群眾來信來訪來電124件，均及時答復化解，7日內(nèi)回復率和三個月辦結(jié)率均為100%。