2022年以來，蚌埠市檢察機關共受理群眾來信來訪3613件次，開展回復答復7151件次，七日內(nèi)程序性回復、三個月結(jié)果答復率均為100%。

設置“暖心驛站”特色區(qū)域，配備血壓儀、盲人板、助聽器、老花鏡等設備，努力為特殊來訪群眾提供日常生活所需的周到服務。將控申接待區(qū)整合成集控申接待、案件受理和法律咨詢于一體的綜合性服務平臺，讓人民群眾看得見、聽得懂、用得好、能評價，竭力爭取服務方式零距離、受理事項零積壓、服務態(tài)度零投訴、兌現(xiàn)承諾零落空、服務質(zhì)量零差錯。加強12309檢察服務中心網(wǎng)絡平臺建設應用，優(yōu)化12309檢察服務熱線功能，用“指尖”架起檢民“連心橋”，用優(yōu)質(zhì)高效便捷的檢察服務“暖人心”。

著力構(gòu)建涉法涉訴信訪矛盾預防化解長效機制，全力推進現(xiàn)有案件核查到位、“見底清零”的同時，統(tǒng)籌兼顧標本兼治，推進源頭治理。壓實首辦責任，提高涉法涉訴信訪案件首辦質(zhì)效。加強初信初訪辦理力度，提高及時受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意度，依法把矛盾化解在基層、解決在當?shù)兀υ谑邹k環(huán)節(jié)做到案結(jié)事了人和。嚴格落實“誰執(zhí)法誰普法”責任，努力提升信訪答復與法律文書的說理性，把檢察溫暖傳遞到當事人“心坎上”，實現(xiàn)“事心雙解”。

做優(yōu)檢察長接訪、帶案下訪、上門走訪，提升面對面釋法說理實效。堅持領導接訪、下訪、巡訪和批閱來信制度，檢察長帶頭接待群眾，主動參加市政法委聯(lián)合接訪，2022年以來接待群眾70余人次，批閱來信200余件，專題研究信訪個案40余次。對重點案件領導親自包案、親自督辦，一批疑難信訪案件得以妥善處理。

合理制定聽證方案，對于申訴案件法律適用、事實證據(jù)問題，加大分析證明力度，有針對性地確保聽證質(zhì)量,疑難復雜案件，邀請人大代表、法學專家、律師代表，舉行公開聽證。同時，蚌埠市檢察院集中開展提級評查，從案件證據(jù)采信、事實認定、法律適用、辦案程序等方面對案件提級評查。

蚌埠市人民檢察院將司法救助作為檢察機關為民辦實事的著力點之一，深入開展司法救助助力鞏固拓展脫貧攻堅成果助推鄉(xiāng)村振興專項活動和救助困難婦女“皖風送暖”專項活動，進一步加大對農(nóng)村地區(qū)因案致貧、因案返貧的殘疾人、未成年人等重點人群的救助力度，連續(xù)三年救助人數(shù)和救助金額均大幅上升。

積極聯(lián)系對接民政、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等職能部門，主動走訪婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團組織，推動構(gòu)建信息互通、協(xié)同發(fā)力的多元救助幫扶工作格局，及時發(fā)現(xiàn)救助線索、移送反饋，確?！皯缺M救，應救即救”。推行上下級院聯(lián)合救助，將救助申請人困難大、需救助人數(shù)多、需要開展多元救助等情形納入聯(lián)合救助范圍，結(jié)合個案實際情況，積極協(xié)調(diào)相關職能部門開展心理疏導、職業(yè)技能培訓、社會救助等多元救助幫扶，以實際行動解民憂、暖民心、辦實事。2022年以來，已救助722人，發(fā)放救助金412.8萬元。